> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guide.quick-deal.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guide.quick-deal.ru/import-i-drugoe/integraciya-chatov-cian-domklik-i-avito.md).

# Интеграция чатов Циан, Домклик и Авито

Инструкция общая для обоих приложений

{% embed url="<https://vkvideo.ru/video-187410284_456239099>" %}

### Как настроить интеграцию чатов?

#### Чтобы сообщения из вашего аккаунта начали приходить в Битрикс, вам нужно подключить открытую линию. Чтобы подключить открытую линию, нужно:

1. Скопировать ключ API (токен) из главного кабинета площадки и вставить его в коннектор
   1. ЦИАН - в ЛК, в разделе настроек кабинета
   2. Авито - в ЛК, в разделе настроек кабинета
   3. ДоКлик - запросить в поддержке токен для чатов.\
      ВАЖНО! В ЛК можно получить токен для отчетов и статистике, а для чатов нужно запрашивать в поддержке.

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2FLzXpO9tQodGcZNvkDCyz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f06ef954-988d-4397-a2d7-176bf6e225a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В очередь ответственных сотрудников добавить тех сотрудников, которые будут иметь возможность отвечать на сообщения

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2FgH0G5Ys6hxjcbXN5UboG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=87db5565-df0a-4bfa-925a-63e66c7c408a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Выбрать источник для нового лида

Здесь необходимо выбрать Источник открытой линии.&#x20;

{% hint style="info" %}
В открытую линию нужно подключать ТОЛЬКО главный аккаунт компании, не аккаунты сотрудников. Главный аккаунт - это аккаунт компании, в котором организация оплачивает пакет публикаций.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2FIYA5Ka4NwQTqzzKURcg2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8138405b-8882-4aa5-9fcd-7bfb57ecb2af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Подключение нескольких аккаунтов

Для подключения нескольких аккаунтов вам необходимо подключить несколько открытых линий. Чтобы подключить несколько открытых линий, нужно выбрать или создать новую открытую линию. Далее повторить алгоритм, указанный выше. **Для каждой открытой линии нужен свой ключ.**&#x20;

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2FJKQl4vw4FPyFUSjq9zxJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=67051071-f5bc-4585-af56-01b2d04d83c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Переадресация сообщений на ответственного

Чтобы включить переадресацию сообщений на ответственного за объект, нажмите на тумблер "Переадресация на ответственного".

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2F83fcw5GjKrNLsV5Lqwzd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4a59b906-130c-4b12-a155-459c622fe154" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее соотнесите пользователей с площадки с пользователями в Битриксе.

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2FpTUwkDsJ9Mf3P33MDj5d%2Fimage.png?alt=media&amp;token=90a92f68-7f81-4946-a841-0b803374caca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если вы **не соотнесёте часть пользователей с площадки**, то сообщения по их объявлениям будут перенаправляться на того, кто **указан в очереди ответственных сотрудников**. Данное правило действует только в том случае, если вы не работаете через QD.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2F96D3bDm6xTiszgYFCHUB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3c0e9e2d-e116-4384-a46a-b15c553965f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После соотнесения всех пользователей не забудьте нажать на **Сохранить**.&#x20;

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2FRVh74C3icukFq1Yr1DDT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e8d86c4b-d1c5-4921-b1c3-a0cd786776a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Обращаем ваше внимание!**&#x20;

В случае с Авито и Домкликом, в списке сотрудников отобразятся только те сотрудники, которые были зарегистрированы и добавлены в ваш аккаунт на площадке вручную.&#x20;

В случае с Цианом это правило не работает – в списке отобразятся все сотрудники, объявления которых есть в вашем аккаунте, так как при выгрузке через фид Циан регистрируте сотрудника и добавляет его в вашу организацию.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
При этом при переадресации сообщений из Циана есть другой нюанс. В настройках вашего аккаунта в пункте "Кто получает сообщения в чатах" должно быть указано "Все сотрудники" или "Только агенты". Если указать "Только главный аккаунт" в списке сотрудников отобразится только главный аккаунт организации, и настроить переадресацию корректно не получится.&#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://3304792507-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FAJ6njnyHDafybfNs3exQ%2Fuploads%2FMOQwHwhlybt8Gxio3inB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4720206d-b98d-48f5-bdbe-d2230f1efac6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Переадресация на ответственного без сопоставления

Если вы выгружаете объекты на площадки через QD, то можете не соспоставлять сотрудников. Достаточно просто **включить тумблер** и выполнить следующие условия.&#x20;

Чтобы переадресация шла корректно, нужно чтобы:

1. Профиль сотрудника в QD был связан с профилем сотрудника в Битриксе.
2. В случае с Авито в QD должны быть подключены отчёты выгрузки. Это необходимо, чтобы система могла найти в отчёте объект по ссылке с Авито и отправить сообщение ответственному за объект менеджеру.
3. В случае с Цианом и Домкликом отчёты не важны. Главное, чтобы объект был выгружен через QD.&#x20;